近年，企業信息得到突飛猛進地發展，企業郵件系統、管理信息系統、協同辦公系統、業務系統等軟件系統受到企業用戶的追捧。隨著信息化進程的推進，大數據，物聯網，云計算同時企業應用的軟件系統不斷增加，使得企業網絡運維、系統維護的工作量和工作難度不斷加大。

主要體現在：故障準確定位困難，故障責任界定缺少依據。因此在一個龐大的系統，有時候出現故障并不好判斷具體原因，當多種系統并用時，問題所在就更難找了，因為是多種軟件系統并用，即使廠家運維工程師也不好直接判斷產生故障的具體原因。但是，軟件系統目前是企業運轉的“工具”，一旦出現問題各級領導都會非常關注，網管員成了熱鍋上的螞蟻。

網絡運維故障準確定位和責任界定的問題正在成為企業實施信息化擔心的最大問題之一，也是IT運維人員說不出來的“苦衷”。目前，在一個已略有規模的企業里，單純依靠IT運維管理員的經驗或者手工排障，已越來越不可能，即使管理員本身技術很強，耐性足夠，可以做到憑一己之力挽救網絡系統，但一般情況下，耗時會較長，企業是難以容忍這種現象存在的。所以當前的各種IT運維管理工具，首先把人員從手工操作的低效率、高強度中解放了出來，讓他們的精力和能力得以更大程度的釋放。

一般來講，即使是大型集團企業，內部的運維人員也就1-2名，有的甚至是由其他部門的人兼職管，他們并沒有足夠多的時間去研究透新上的系統，對廠家工程師有一種依賴，但是廠家人員出差過來需要時間，運維過程難免耽誤企業工作進展。從企業角度十分渴望能擁有一套輔助運維的故障定位和責任界定的系統，這也將成為未來網管員維護網絡的必備工具。